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Operacional FCA

Confira informações operacionais da FCA para melhor atendê-lo.

Tabela de SLA FCA TI

O SLA de atendimento se dá por nível de severidade, dia da abertura e forma de atendimento (remoto ou presencial), segundo tabela abaixo:

Abertura do chamado por Ticket em Horário Comercial

Severidade
Tempo para início de atendimento
Tempo de Resolução
Percentual de Atendimento
1  Crítico até 60 minutos 4 horas 90%
2  Alto até 90 minutos 6 horas 90%
3  Médio até 180 minutos 2 dias 90%
4  Baixo mais de 180 minutos 5 dias 90%

SLA FCA Horário Comercial

Abertura do chamado por Ticket Fora do Horário Comercial

Severidade
Tempo para início de atendimento
Tempo de Resolução
Percentual de Atendimento
1  Crítico 6 horas 8 horas 90%
2  Alto 6 horas 8 horas 90%
3  Médio 6 horas 2 dias 90%
4  Baixo 6 horas 5 dias 90%

Atendimento

Os atendimentos acontecem em duas modalidades: Presencial ou Remoto. Veja abaixo, como funcionam:


Atendimento Técnico Presencial

Valor do Atendimento Técnico Presencial varia de acordo com cada caso (consulte o setor Comercial).
O valor da primeira hora de visita não varia, independente do tempo de permanência do especialista no local.
As demais horas serão cobradas adicionalmente de acordo com a tabela vigente.

Atendimento Técnico Remoto

Valor do Atendimento Técnico Remoto varia de acordo com cada caso (consulte o setor Comercial).
O valor da primeira hora de atendimento não varia, independente do tempo de acesso do especialista.
As demais horas serão cobradas adicionalmente de acordo com a tabela vigente.

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